管理的自视可结合之前的文章上下理解

自我探索的过程

这个案例的主题是关于自我探索与提高理解力。重点是你要了解“你”是谁。这对领导者来说是一个重要挑战，也是我们下一章将会深入探讨的重点。当你的角色从生产者、小团队的经理慢慢晋升到手下有数百位员工的大公司经理时，他人对你的角色期待会发生相当大的变化，这一点十分重要。

并非每位领导者都能认识到自己的角色需要转换，而未能意识到这一点的领导者失败的概率便相当高，他们可能直到失败之际都不知道哪个地方出了差错。晋升到高层管理职位后，若要取得成功，你需要更了解自己，更懂得你身处的角色所拥有的权力，制订出更审慎的授权计划，并授予下属更多权限；此外，还要清楚地知道你希望自己的行为传递出何种信息。你仔细想过这些问题吗？

不吝分享荣誉

一位能干的、经验老道的主管被聘请到一家发展多元化的公司当首席执行官。他是在该公司董事会驱逐前任首席执行官后，向外寻找人才时进入该公司的。由于这是一家公开上市的公司，董事会希望尽量避免流言，因此他上任前经过了一系列审慎、密集的面谈流程。

为何董事会要聘请他当首席执行官呢？原因有很多。在多年的职业生涯中，他先后在3家公司证明过自己是一位很优秀的产品制造经理，也在这几家公司积累了丰富的经验。而且当时他才50岁出头，还很年轻，还有很多时间可以为这家公司做贡献。

然而访谈程序有一定保密性，因此董事会审慎调查后仍未能发现这位首席执行官的若干弱点。举例来说，尽管他擅长拟定策略，却算不上一位有“好人缘”的主管。如果他可以和下属建立起深厚的情感，或许可以从中了解下属的优势、弱点、背景与性格，但他却不关心这方面。此外，他有些吝于分享荣誉，这可能是他自身的不安全感与先前经验所导致的。他先前担任其他职务时的经历甚至让他得出这样的结论，为了要争先，他必须确保独自享有重要成就带来的荣誉。还有，尽管他本人是非常优秀的产品制造人，但他与其他顶尖产品制造人的相处却有很大问题，而且他也不太擅长引导下属成为优秀的产品制造人。

董事会发现真相后非常沮丧。这位首席执行官的前东家当初提拔他时考虑的特质，与做好现在这家公司首席执行官必备的成功特质并不相同。他们数月来观察这位首席执行官的表现，并听取了其他员工的反馈意见，决定对他的工作进行干预。董事会做足了功课，将他们发现的问题逐一呈现给首席执行官，并表示若他想当一位成功的首席执行官，就必须好好处理这些问题。

这时董事长请我去协助他们改善目前的状况。尽管这位首席执行官若干方面都存在不足，但他仍旧是一个相当不错的人才。当董事会直接将问题呈现在他眼前时，他颇为震惊，并表示非常愿意改善目前的状况，努力成为一位成功的领导者。

我们经过一番长谈，讨论了本书中提及的主要问题，包括首席执行官作为公司典范的重要性。考虑到董事会提出的建设性意见，他决定在公司内部发展一批初级教练，他将从他们那里获知自己行为的影响。他表示尽管他先前接受的培训不足，养成了不良的习惯，但他绝对可以改变自己，成为公司典范，并打造出富有凝聚力的公司。他一旦做出“要以不同角度思考首席执行官这个职位，愿意放下身段学习”的承诺，便能脚踏实地地实践，因此情况大有改善。这点让我印象十分深刻。

我很高兴地告诉大家：经过一年的集中练习与讨论，如今他的工作表现非凡。他向来不缺才智、技术与其他必备才能；其实他这方面的能力高得很。对他而言，真正的挑战在于“转换他对目前角色的思考角度”。他从中学到，当首席执行官要做的比单纯执行职务还要多得多。做好首席执行官一职，需要保持心胸开放、愿意学习、接受改变、为他人树立典范，以及用行动及言语传达信息。

等到你50多岁当上高级经理时，你还能够学习，还愿意提高自己吗？答案绝对是肯定的──只要你愿意、有动力就行。其实，当你还只是一个年轻的专业人才时，

就应该积极培养来日晋升到更高职位所需的种种技能，并勤加练习。

从磅的主管到磅的大猩猩

一家大型顾问公司的首席执行官正迫切需要关于特定策略及领导力方面的建议。他在晋升到首席执行官一职之前，已在这家公司呆了30年。我以前在投资银行业工作时就认识他了，也在他不断晋升的职业生涯中给过他多方面的建议。我很喜欢他，他总是朝气蓬勃，而且对事物有着深刻见解。他讲话常带点儿冷幽默，有时还会开点儿不正经的玩笑。他总是有些愤世嫉俗，但也很风趣，这是他的个性中相当讨人喜欢的一点。

这家公司在行业内规模很大，而且知名度很高。一天，这位首席执行官给我打电话，开门见山地说了他的问题。他说公司目前的状况是“万事开头难”。首先，他亲自主持了一场与公司投资人及卖方分析师的会议，觉得过程不太顺利。此外，他也不确定自己与直接下属及公司其他员工接触时是否用对了方法。我很坦诚地告诉他，我没太听懂他在讲什么。于是他停顿了一下，问我能否帮帮忙，与他手下两三位直接下属面谈一下，询问他们对他上任后的看法。

我答应帮他个忙，接着在一周内完成了他要求的面谈。我从这些直接下属的谈话中得知，他们对这位首席执行官上任都感到十分兴奋，然而他们也说，原本期待他当上首席执行官后，会明白自己的行为应该有所转变。他以往愤世嫉俗的风格很受人喜爱，但如今已不合时宜，因此他们希望他别再这么做了。例如，他们不希望首席执行官在员工大会上发表愤世嫉俗的评论。他们希望自己的下属对于公司怀有理想，因此要求首席执行官好好扮演公司“忠实信徒”的角色。他们告诉我，就算这只是个角色，他们还是希望首席执行官能好好扮演！

问题还不只这些，主要是他目前角色转变的问题。他们也希望首席执行官别再讲那些不正经的笑话了，私底下讲也不行。他们还希望首席执行官每天可以早点儿到公司——他进公司的时间向来很晚，这倒是真的，但多年来这个习惯也只是众人开玩笑的话题而已。不过现在他们相信，首席执行官老是迟到的话，会对员工传达出负面信息。此外，这些主管也告诉我，希望首席执行官能和他的助理谈谈工作态度的问题，让他的助理在接听与首席执行官行程有关的电话时友善、积极一点儿。他们还建议首席执行官认真考虑一下，别再开这么招摇的车来公司工作了，而且应

该多注意自己的衣着打扮，就算是周五也不应该过于随便。总之，他们希望他不论从外表或行为来看，都像个传统公司的首席执行官。

后来我和这位朋友一块儿坐下来，将这些信息呈现在他眼前，他看到后觉得好笑之余也难掩不安。他说过去30年来，从未得到过这种反馈意见，不知为何现在大家忽然对他的穿着有这么多意见。他坦言，觉得这些批评多半大错特错，有些甚至荒谬无稽，他的人生都走到这个阶段了，还需要改变行为吗？

我们是多年的朋友了，因此我觉得可以对他畅所欲言。我告诉他，他现在必须意识到自己正在经历一场重大转变：从磅重的主管，变成磅重的大猩猩——这只猩猩肩负着全公司数千人的希望、梦想与志向。不论他喜欢与否，在接下来的任期中，他的一举一动都将成为全公司瞩目的焦点；他的话语在公司内外都会被仔细分析；他表现出的情绪则会被众人观察、留意及诠释。从他在餐厅中的言行、他对管理员的说话方式到他与全公司员工的互动，从此以后都会被大家逐一抽丝剥茧，找出关于他本人个性的各种线索。

简单来说，他已经成为公司的“典范”了，我告诉他，这是接手首席执行官一职必然要担负起的责任。对他自己来说，他当然会觉得自己与4个月前没什么两样；但对他周围的人来说，却不再一样了：如今他的言行更有分量。他的确应该继续做自己，但他也应该重新校正自己的行为准则，根据他现在的言行分量调整行为举止。如今他对员工说了句亲切的话，效果大不同于以往；而现在他的一句指责带给他人的刺痛感也会加深许多。

令人欣慰的是，他之后逐一采纳这些建议，对他的新处境也感到坦然许多。但要走到这一步，绝对需要转变自己的心态。从现在起，他的世界再也不同于以往了。

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